Un appartement de Paris 18e géré par Yes Conciergerie Rives de Seine a reçu le badge Coup de cœur voyageurs d’Airbnb quelques semaines après ses premiers séjours, avec une note de 5,0 sur ses 7 premiers commentaires.
Ce badge récompense surtout l’accueil et le suivi des voyageurs, donc notre travail au quotidien.
À deux, Delphine et Grégory, nous suivons cet appartement depuis notre conciergerie Airbnb à Bois-Colombes.
Plutôt que de fêter un badge, nous préférons vous raconter ce que nous faisons dans ce logement, du premier jour jusqu’au départ de chaque voyageur.
Coup de cœur voyageurs Airbnb : qui l’obtient, et grâce à quoi ?
Airbnb réserve ce badge aux logements les mieux notés et les plus fiables de la plateforme.
L’appartement neuf que Daniel nous a confié dans le 18e arrondissement de Paris l’a reçu quelques semaines après ses premiers séjours.
Au 6 octobre 2026, son annonce affiche 5,0 sur 7 commentaires.
Airbnb y signale une arrivée et une communication « exceptionnelles » : deux points qui tiennent à l’hôte.
L’agenda est déjà bien rempli, et c’est notre deuxième Coup de cœur après un studio parisien cet été.
Que récompense vraiment le Coup de cœur voyageurs ?
Le Coup de cœur voyageurs distingue les logements les mieux notés et les plus fiables de la plateforme.
Airbnb l’explique dans sa présentation des Coups de cœur voyageurs : d’excellents commentaires, et très peu d’annulations par l’hôte.
Une belle annonce ne suffit donc pas. Les photos font venir un voyageur. Elles ne décident pas de ce qu’il écrira en repartant.
Sur cette annonce, Airbnb met en avant deux points : la procédure d’arrivée et la communication de l’hôte. Aucun des deux ne dépend du quartier ou de la décoration.
Par quoi commence notre travail dans un logement ?
Nous avons déjà raconté comment se passe une collaboration avec une conciergerie, de la remise des clés au compte-rendu. Ici, nous ne gardons que ce qui pèse dans la note.
Tout commence avant le premier voyageur, par l’annonce. Nous avons présenté cet appartement pour ce qu’il est : un logement neuf, calme, avec deux balcons, pensé comme une expérience hôtelière.
Une annonce est une promesse faite au voyageur. Quand il pousse la porte et retrouve ce qu’il a vu en ligne, il le dit dans son commentaire. C’est de là que vient une bonne note.
Que faisons-nous avant l’arrivée d’un voyageur ?
Avant chaque arrivée, l’un de nous deux passe dans le logement. C’est une règle chez nous, et elle ne souffre pas d’exception.
Le ménage est fait par des professionnels, le linge est propre et les lits sont prêts. Mais nous refaisons le tour nous-mêmes, avec l’œil que Delphine a gardé de l’école hôtelière.
Nous commençons par les balcons. C’est ce que les voyageurs voient sur les photos, alors la table et les chaises doivent être propres, même s’il a plu la veille.
Puis nous vérifions le wifi. Un voyageur fatigué pardonne peu une connexion qui ne marche pas.
Une fois, une ampoule de la salle de bain a lâché une heure avant l’arrivée. Grégory est allé en chercher une au coin de la rue.
Comment se passe l’arrivée ?
Le voyageur est accueilli, on lui fait visiter l’appartement et on répond à ses questions sur place. Il repart de cette visite avec nos adresses du quartier, les boulangeries et les brasseries où nous irions nous-mêmes.
Il trouve aussi de quoi boire et grignoter après son voyage. Une voyageuse américaine l’a relevé dans son commentaire Airbnb : selon elle, les photos ne montrent pas toutes ces attentions.
À notre sens, un séjour se joue dans la première demi-heure. Si l’arrivée est simple et chaleureuse, le reste suit presque toujours.
Et pendant le séjour ?
Pendant le séjour, nous restons joignables et nous répondons vite. Les voyageurs le disent mieux que nous.
« Très bel appartement, spacieux et refait à neuf, tout confort ! […] La communication est très fluide ; bref que du positif ! » Diane, voyageuse, commentaire Airbnb
« Delphine et Grégory sont aux petits soins, toujours disponibles et parfaitement organisés. » Louise, voyageuse à Paris 18e, avis Google
Qu’en dit le propriétaire ?
Daniel n’a rien à organiser au quotidien. Voici ce qu’il a écrit sur notre fiche Google, où tous nos avis sont vérifiables.
« Delphine et Gregory sont disponibles, à l’écoute et très professionnels, aussi bien pour la gestion des voyageurs que pour l’entretien de l’appartement. Le travail est fait avec sérieux et beaucoup de soin. » Daniel, propriétaire à Paris 18e
Ce n’est pas la première fois. Cet été, le studio parisien d’une autre propriétaire avait reçu le même badge, deux semaines après sa mise en ligne.
Votre logement peut-il viser le même résultat ?
Nous ne promettons un badge à personne. Nous commençons par regarder votre logement avec vous, sans engagement, et nous vous disons franchement ce que nous en pensons.
Vous ne payez rien d’avance : notre rémunération est une commission sur les revenus, et vous arrêtez quand vous voulez. Le calendrier reste entre vos mains, comme chaque décision de dépense.
Pour un bien dans le 18e, tout est détaillé sur notre page conciergerie Airbnb à Paris 18e.
Questions fréquentes sur nos services Airnbnb
Combien de temps faut-il pour obtenir le Coup de cœur voyageurs ?
Airbnb ne communique pas de délai. Dans cet appartement de Paris 18e, le badge est apparu quelques semaines après les premiers séjours. Nous ne promettons ce résultat à personne : il dépend des voyageurs.
Le badge dépend-il du logement ou de l’hôte ?
Des deux. Le logement compte pour la propreté et le confort. L’hôte compte pour l’arrivée, la communication et la fiabilité, qui pèsent lourd dans les commentaires.
Gérez-vous des appartements à Paris depuis Bois-Colombes ?
Oui. Yes Conciergerie Rives de Seine gère des logements à Paris et dans les Hauts-de-Seine. Nous nous déplaçons nous-mêmes pour préparer les arrivées.
Un Coup de cœur, c’est d’abord des voyageurs bien reçus. Si vous voulez qu’on regarde votre bien ensemble, on en parle quand vous voulez.
Nous sommes Delphine et Grégory Beunardeau, cofondateurs de Yes Conciergerie Rives de Seine, installée à Bois-Colombes. Nous gérons la location Airbnb de chaque logement comme le nôtre.
Envie de savoir à qui vous parlez avant un premier échange ? Nos profils LinkedIn : Delphine Beunardeau et Grégory Beunardeau.
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